皆さまから寄せられた、よくある質問やご意見をご紹介し、その疑問や質問にお答えしています。下記以外にもご質問等ございましたらお気軽にお問い合わせ下さいませ。
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予約の電話（お問い合わせの電話）は何時まで可能ですか？ |
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基本的に１０：００〜１９：００までとさせていただいております。 |
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支払いにカードは使えますか？ |
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カードのご利用は可能です。 ＪＣＢ、ＶＩＳＡ、ＭＡＳＴＥＲ、ＤＣ、ＮＩＣＯＳ、ＡMEXなど、その他ご利用いただけます。 |
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予約金は必要ですか？ |
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ＧＷ、お盆、年末年始、連休時などの繁忙期は、ご予約金（@2,000円〜@5,000円）を頂戴する場合がございます。 ご予約金は宿泊代金の一部に充当されます。ただし、入金後にご予約キャンセルとなった場合、返戻はございません。 |
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キャンセル料はかかりますか？ |
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お客様のご都合によりご予約の取消しをされる場合、ご予約宿泊日の３日前より当宿の宿泊約款に定めるキャンセル料を申し受けます。キャンセル料は宿泊約款をご覧ください。 |
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トロッコ電車の切符について |
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トロッコ電車の切符は、当館立替払い(※)にて事前代理購入することも可能です。予め黒部峡谷鉄道の時刻表をご覧いただき、第3希望までの往復の希望時刻・希望車両をご乗車の５日前までに電話（０７６５−６２−１３３１）にて当館まで直接ご連絡ください。（Eメールでの手配依頼は乗車日の５日前までとしております。４日前からはご依頼を承れません。）切符の手配が完了次第ご連絡いたします。 但し、混み具合によりご用意出来ない場合もございますのでご了承下さい。 (※切符は当館立替払いにつき、ご精算は現金でのお支払いのみとなります。また、大人お一人様につき購入保管手数料200円が別途かかります。) ●その他の入手方法 (１)当日、駅窓口で直接購入する。(２)最寄の大手旅行代理店(JTB、KNTなど)で購入可。 |
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チェックイン・アウト時間は何時ですか？ |
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通常、チェックインは１５：００、チェックアウトは１０：００となっております。 但し１４：３０以降はお部屋の準備が出来次第、ご案内させていただいております。 また、プランによっても違う場合がございますので、ご予約時にプラン内容をよくご確認ください。 |
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お部屋のチェックアウトの延長は可能ですか？ |
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室料相当額を基本宿泊料の ７０％とし、 超過３時間までは、室料相当額の ３５％、 超過６時間までは、室料相当額の ５０％、 超過６時間以上は、室料相当額の １００％ を頂戴いたします。 但しご予約状況によりお断りさせていただく場合がございますので、予めご予約下さい。 宿泊約款をご覧ください。 |
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何時までに到着したらいいですか？門限はありますか？ |
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お食事付でお申し込みの場合１９：３０までにはお越し下さいませ。また１８：００以降のご到着の場合は必ずご連絡下さいませ。 門限は２３：３０としております。 |
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ペットの宿泊は可能ですか？ |
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誠に恐れ入りますが、ペットや愛玩動物の館内への立入は固くお断りしております。お越しのマイカー内でご滞在くださいますようお願い申し上げます。 |
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電車で来る場合、駅から送迎バスはありますか？予約制ですか？ |
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富山地方鉄道「宇奈月温泉駅」、トロッコ電車「宇奈月駅」にお迎えにあがっております。駅には常に待機しておりませんので、事前にご連絡をお願いいたします。 |
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電車で帰る場合、チェックアウト後の送りのバスはありますか？ |
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富山地方鉄道「宇奈月温泉駅」、トロッコ電車「宇奈月駅」までの送りバスもございます。電車の出発時間に合わせて、約３０分前に出発いたします。フロントまでお申し付けください。 |
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駐車場はありますか？ |
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当館前の駐車場は普通車で約４０台（一部縦列駐車を含みます）まで無料で駐車することが出来ます。 トロッコ電車ご乗車のお客様は、ご宿泊当日のチェックイン前、または翌日チェックアウト後も当館駐車場をご利用可能です。フロントまでお申し付けくだされば、駅までバスをお出しします。（但し、宿泊翌日ご利用のお客様はお送りは出来ますが、お迎えは出来ませんのでご了承ください。） |
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チェックイン前に荷物を預かっていただけますか？ |
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フロントでお預かりできますのでお申し付け下さいませ。 事前にお荷物をお送りいただく場合には、「ご宿泊日」と「ご予約者名」を宅急便の伝票にご記入下さい。 |
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インターネット環境について |
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ロビーラウンジは、フリースポットとなっておりますので、対応の機器をご持参下さい。 （無線LANカードの貸出しはございませんので、ご持参下さい） なお、インターネット接続先のサービス利用に係る料金はお客様負担となります。 お部屋でのインターネット環境はございません。 |
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携帯電話について |
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ドコモ、ａｕ、は概ねご利用いただけます。 ソフトバンク、イーモバイル、Ｗｉｌｌｃｏｍにつきましては、電波状況、場所によりご利用いただけない場合もございます。 |
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宅急便の取扱いはありますか？ |
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ヤマト運輸、ゆうパックの取扱いがございます。 お土産処（１５：００〜２２：００ ７：００〜１０：００）にて受付しております。 |
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食事のみの利用は出来ますか？ |
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館内の御会食につきましてはすべてご予約にて承っております。 ご宿泊の方とご一緒に御会食される場合は、ご予約をいただいたご宿泊者様、旅行会社様から直接ご連絡いただきますようお願い致します。 但し、諸事情によってお断りする場合もございます。 |
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客室の備品はどのようなものがありますか？ |
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全室「冷蔵庫（コンピューター式）」「シャワートイレ」を設置しています。 「浴衣」「丹前」「タオル」「バスタオル」「歯ブラシセット」「コットン」「スリッパ」などがございます。 |
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彩り浴衣を着てみたいのですが |
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女性お一人様1,000円（税込）で貸出しＯＫです。フロントまでお申し付け下さい。 注…特別室プラン、グレードＵＰプラン、レディースプランは、プラン特典として無料で貸出ししています。 |
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禁煙室はありますか？ |
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残念ながら禁煙ルームの設定はございません。清掃時には出来る限りの換気・消臭に配慮しておりますので、予めご了承をお願いいたします。 |
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お風呂について |
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当館のお風呂は、男女入替はありません。露天風呂は男女とも大浴場に併設されています。２４時間ご利用可能ですが、１０：００から１２：００は浴室清掃時間となります。 シャンプー・リンス・ボディソープを設置しております。女性大浴場にはドレッサールームがあり化粧水なども設置してございます。 貸切風呂、貸切露天風呂、露天風呂付客室はございません。 タオル、バスタオルは設置しておりませんので、お部屋からお持ちいただきご利用ください。 |
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お食事はお部屋食ですか？時間は？ |
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プランによって違いがありますが、基本的にご夕食は２〜３名の場合はお部屋で、４名以上は個室食事処でお召し上がりいただいております。朝食はダムが見える眺めの良いレストランとなります。プランによって違いがありますので、プラン詳細は必ずご確認ください。 ご夕食は１８：００から１９：３０頃までに着席をお願いしております。朝食は７：００から８：３０頃までに着席をお願いしております。ご到着の際、担当するお部屋係にご希望の時間をお申し付け下さい。 |
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食材の変更はできますか？ |
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お召し上がれないものにつきましては事前にご相談下さいませ。 |
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日帰り入浴は可能ですか？ |
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１２：００〜１６：００間でご利用いただけます。大人＠１０５０円、子供＠５２５円でご利用いただけます。貸出バスタオルは３００円、販売ハンドタオルは２００円です。（満室や設備点検などで、日帰り入浴をお断りする場合もございます。予めお電話にてご確認をお願いいたします） |
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マッサージはありますか？ |
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【マッサージ】温泉に入った後は、モミモミ全身をマッサージ。 ◎お部屋にお伺いいたします。 当日、フロントにてお申し込みいただけます。予約状況によりご希望の時間に伺えない場合もございますので、その場合はご連絡させていただきます。 ◎ご予約時に開始希望時間をお知らせ下さい。 ・19:30〜24:00 ◎コース ・全身マッサージ…￥4000（40分） 【フットケア（完全予約制）】フットマッサージで癒しのひとときを♪ ◎お部屋にお伺いいたします。 事前予約、または当日の18：00までにフロントにてお申し込みいただけます。予約状況によりご希望の時間に伺えない場合もございますので、その場合はご連絡させていただきます。 ◎ご予約時に開始希望時間をお知らせ下さい。 ・15:30〜17:30 ・19:30〜21:30 ◎コース ・足裏角質落とし…￥3445（25分） ・ハーブオイル膝下マッサージ…￥2800（30分） ・ネイルケア…￥3800（45分） ・足のフルコース…￥6945（75分） |