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よくある質問

ご予約に関するよくある質問

予約金は必要ですか?

GW、お盆、年末年始、連休時などの繁忙期は、ご予約金(@5,000円)を頂戴し、確実にお客様のお部屋を押さえさせて頂いております。
ご予約金は宿泊代金の一部に充当され、精算時には総額からご予約金分を引いた差額分のご請求となります。
ただし、入金後にご予約全面キャンセルとなった場合、返戻はございません。

予約の電話(お問い合わせの電話)は何時まで可能ですか?

フリーダイヤルは10:00~19:00、代表電話は9:00~20:00までとさせていただいております。

 

上記の時間以外に代表電話(0765-62-1331)におかけいただくと、時間外は留守番電話のメッセージが流れ、下記の電話番号をご案内しております。

ご宿泊のお客様への緊急のお取次ぎなどは、

0765-62-1333にお願いいたします。

夜8時~翌朝9時までは、ご予約に関してのお問い合わせや、観光に関してのお問い合わせは対応出来かねますので、何卒ご了承をお願いいたします。

お支払いに関するよくある質問

支払いにカードは使えますか?

カードのご利用は可能です。
JCB、VISA、MASTER、DC、NICOS、AMEXなど、その他ご利用いただけます。

キャンセル料はかかりますか?

お客様のご都合によりご予約の取消しをされる場合、ご予約宿泊日の3日前より当宿の宿泊約款に定めるキャンセル料を申し受けます。キャンセル料は宿泊約款をご覧ください。

 

私どもの業種(宿泊業)は、予約という契約行為にもとづいて成り立っております。
そのため、この契約行為を公正なものとするために「宿泊約款」という契約書を公開し、その契約書に同意していただいたときにのみ契約=予約が成立することになっております。
しかしながら、その宿泊約款の中でも、なかなか、実際に消費したと言う行為が伴わないため、支払うことを御理解いただけないのが、このキャンセル料です。
おおもとの考え方は、キャンセル料=契約解除の際に支払う「違約金」です。

もちろんこれは一方的なものではなく、お客様から宿泊施設に契約解除の申し入れをされる場合と全く逆に、宿泊約款にない理由で、宿泊施設側からお客様に契約解除の申し入れをする場合にも、同じ様に違約金を支払うことの取り決めをしております。

仮に、この考え方が成り立たないと、私どもからお客様に対して一方的に「この日は満室になってしまったのでやっぱりお断りいたします。残念でした」という、
契約破棄も同時に成立してしまうこととなります。

一度お受けしたからには、お客様の御予約を守りたい。当社はそう考えています。
当社はそのため、止むを得ない場合(予約済のお客様の数が急に増えてしまった等)を除いては、この宿泊業界ではよく見られるオーバーブッキングをいたしておりません。

どうぞ、お客様にも「予約=契約」という考えを御理解いただきますようお願い申上げます。

チェックイン・アウトに関するよくある質問

チェックイン前に荷物を預かっていただけますか?

フロントでお預かりできますのでお申し付け下さいませ。
事前にお荷物をお送りいただく場合には、「ご宿泊日」と「ご予約者名」を宅急便の伝票にご記入下さい。

何時までに到着したらいいですか?門限はありますか?

お食事付でお申し込みの場合19:30までにはお越し下さいませ。また18:00以降のご到着の場合は必ずご連絡下さいませ。
門限は23:30としております。

お部屋のチェックアウトの延長は可能ですか?

室料相当額を基本宿泊料の 70%とし、
超過3時間までは、室料相当額の 35%、
超過6時間までは、室料相当額の 50%、
超過6時間以上は、室料相当額の 100% を頂戴いたします。
但しご予約状況によりお断りさせていただく場合がございますので、予めご予約下さい。
宿泊約款をご覧ください。

チェックイン・アウト時間は何時ですか?

通常、チェックインは15:00、チェックアウトは10:00となっております。
但し14:30以降はお部屋の準備が出来次第、ご案内させていただいております。
また、プランによっても違う場合がございますので、ご予約時にプラン内容をよくご確認ください。

アクセスに関するよくある質問

カーナビが違う場所を案内するのですが

カーナビの機種によっては正確に表示されない機種があるようです。その場合は、宇奈月国際会館セレネを目指してお越しください。

カーナビが開発される以前から当館はこの地で営業をしているのですが、なんだか不思議ですね。

電車で帰る場合、チェックアウト後の送りのバスはありますか?

富山地方鉄道「宇奈月温泉駅」、トロッコ電車「宇奈月駅」までの送りバスもございます。電車の出発時間に合わせて、約30分前に出発いたします。フロントまでお申し付けください。

電車で来る場合、駅から送迎バスはありますか?予約制ですか?

富山地方鉄道終点の「宇奈月温泉駅」、トロッコ電車「宇奈月駅」にお迎えにあがっております。駅には常に待機しておりませんので、事前にご連絡をお願いいたします。

北陸新幹線ご利用のお客様は、新幹線を富山地方鉄道に乗り換えていただき、終点「宇奈月温泉」までお越しください。

サービスに関するよくある質問

夜間の連絡先について

当館へのご予約や観光に関するお問い合わせは、朝9時~夜8時までとなっております。

代表電話(0765-62-1331)におかけいただくと、時間外は留守番電話のメッセージが流れ、下記の電話番号をご案内しております。ご宿泊のお客様への緊急のお取次ぎなどは、

0765-62-1333にお願いいたします。

夜8時~翌朝9時までは、ご予約に関してのお問い合わせや、観光に関してのお問い合わせは対応出来かねますので、何卒ご了承をお願いいたします。

彩り浴衣を着てみたいのですが

女性お一人様1,000円(税込)で貸出しOKです。フロントまでお申し付け下さい。
注...特別室プラン、レディースプランは、プラン特典として無料で貸出ししています。

宅急便の取扱いはありますか?

ヤマト運輸、ゆうパックの取扱いがございます。
お土産処(15:00~22:00、7:00~10:00)にて受付しております。

携帯電話について

ドコモ、au、は概ねご利用いただけます。
ソフトバンク、イーモバイル、Willcomにつきましては、電波状況、場所によりご利用いただけない場合もございます。

インターネット環境について

ロビーラウンジは、フリースポットとなっておりますので、対応の機器をご持参下さい。
(無線LANカードの貸出しはございませんので、ご持参下さい)
なお、インターネット接続先のサービス利用に係る料金はお客様負担となります。
お部屋でのインターネット環境はございません。

ペットの宿泊は可能ですか?

誠に恐れ入りますが、ペットや愛玩動物の館内への立入は固くお断りしております。お越しのマイカー内でご滞在くださいますようお願い申し上げます。

トロッコ電車の切符について

トロッコ電車の切符は、当館立替払い(※)にて事前代理購入することも可能です。予め黒部峡谷鉄道の時刻表をご覧いただき、第3希望までの往復の希望時 刻・希望車両をご乗車の5日前までに電話(0765-62-1331)にて当館まで直接ご連絡ください。(Eメールでの手配依頼は乗車日の5日前までとし ております。4日前からはご依頼を承れません。)切符の手配が完了次第ご連絡いたします。
但し、混み具合によりご用意出来ない場合もございますのでご了承下さい。
(※切符は当館立替払いにつき、ご精算は現金でのお支払いのみとなります。また、大人お一人様につき購入保管手数料200円が別途かかります。)
●その他の入手方法
(1)当日、駅窓口で直接購入する。 (2)最寄の大手旅行代理店(JTB、KNTなど)で購入可。

食事に関するよくある質問

飲食物の持込みは出来ますか?

保健所の指導により館外からの飲食物の持ち込みはお断りさせていただきます。
また、レストランや居酒屋にお酒を持ち込まないのがマナーであるのと同様に、お酒やジュースなどの持込みもお断りさせていただいております。

食材の変更はできますか?

アレルギーなどでお召し上がれないものにつきましては事前にご相談下さいませ。

お食事はお部屋食ですか?時間は?

プランによって違いがありますが、お部屋食プランの場合、お部屋または個室風食事処でお召し上がりいただいております。朝食はダムが見える眺めの良いレストランまたは会食宴会場となります。プランによって違いがありますので、プラン詳細は必ずご確認ください。
ご夕食は18:00~19:30頃までに着席をお願いしております。朝食は7:00~8:30頃までに着席をお願いしております。ご到着の際、担当するお部屋係にご希望の時間をお申し付け下さい。

食事のみの利用は出来ますか?

館内の御会食につきましてはすべてご予約にて承っております。
ご宿泊の方とご一緒に御会食される場合は、ご予約をいただいたご宿泊者様、旅行会社様から直接ご連絡いただきますようお願い致します。
但し、諸事情によってお断りする場合もございます。

温泉に関するよくある質問

日帰り入浴は可能ですか?

12:00~16:00間でご利用いただけます。大人@1,000円、子供@500円(共に税別)でご利用いただけます。貸出バスタオルは300円、販売ハンドタオルは200円です。(満室や設備点検などで、日帰り入浴をお断りする場合もございます。予めお電話にてご確認をお願いいたします)

お風呂について

当館のお風呂は、男女入替はありません。露天風呂は男女とも大浴場に併設されています。24時間ご利用可能ですが、9:30から12:00は浴室清掃時間となります。
シャンプー・リンス・ボディソープを設置しております。女性大浴場にはドレッサールームがあり化粧水なども設置してございます。
貸切風呂、貸切露天風呂、露天風呂付客室はございません。
タオル、バスタオルは設置しておりませんので、お部屋からお持ちいただきご利用ください。

設備に関するよくある質問

禁煙室はありますか?

残念ながら禁煙ルームの設定はございません。清掃時には出来る限りの換気・消臭に配慮しておりますので、予めご了承をお願いいたします。

客室の備品はどのようなものがありますか?

全室「冷蔵庫」「シャワートイレ」を設置しています。
「浴衣」「丹前」「タオル」「バスタオル」「歯ブラシセット」「コットン」「スリッパ」などがございます。

駐車場はありますか?

当館前の駐車場は普通車で約40台(一部縦列駐車を含みます)まで無料で駐車することが出来ます。
トロッコ電車ご乗車のお客様は、ご宿泊当日のチェックイン前、または翌日チェックアウト後も当館駐車場をご利用可能です。フロントまでお申し付けくだされ ば、駅までバスをお出しします。(但し、宿泊翌日ご利用のお客様はお送りは出来ますが、お迎えは出来ませんのでご了承ください。)

その他の疑問・ご質問は、ホテル黒部までお問い合わせください。