お問い合わせINQUIRY
よくある質問
ご予約について
Q. 予約の電話（お問い合わせの電話）は何時まで可能ですか
A.
電話でのお問い合わせは10:30～20:00までとさせていただいております。
また、休館日は予約受付電話もお休みとさせていただいております。
休館日：毎週火曜日水曜日
※7～10月は水曜日と木曜日となります。また祝日、GW、お盆、年末年始などは、日並びの関係で変更する場合がございます。
メールでのお問い合わせは、当館公式サイト「お問い合わせ」→「お問い合わせフォーム」にご記入お願いいたします。
確認後、折り返しご連絡させていただきます（休館中の返信はできません）。
また、休館日は予約受付電話もお休みとさせていただいております。
休館日：毎週火曜日水曜日
※7～10月は水曜日と木曜日となります。また祝日、GW、お盆、年末年始などは、日並びの関係で変更する場合がございます。
メールでのお問い合わせは、当館公式サイト「お問い合わせ」→「お問い合わせフォーム」にご記入お願いいたします。
確認後、折り返しご連絡させていただきます（休館中の返信はできません）。
Q. 予約金は必要ですか
A.
GW、お盆、年末年始、連休時などの繁忙期は、お一人様につき予約金5,000円（税込）を頂戴し、確実にお客様のお部屋を押さえさせていただいております。
ご予約金は宿泊代金の一部に充当され、精算時には総額からご予約金分を引いた差額分のご請求となります。
ただし、入金後にご予約全面キャンセルとなった場合、返戻はございません。
ご予約金は宿泊代金の一部に充当され、精算時には総額からご予約金分を引いた差額分のご請求となります。
ただし、入金後にご予約全面キャンセルとなった場合、返戻はございません。
Q. 定休日（休館日）について
A.
当館は基本的に毎週、火曜日と水曜日に定休日（休館日）を設けております。
7～10月は水曜日と木曜日となります。また祝日、GW、お盆、年末年始などは、日並びの関係で変更する場合がございます。
定休日（休館日）の入館・入浴、お問い合わせへの回答は全てお休みとなります。
※月曜日にチェックインし、火曜日にチェックアウトは可能です。
7～10月は水曜日と木曜日となります。また祝日、GW、お盆、年末年始などは、日並びの関係で変更する場合がございます。
定休日（休館日）の入館・入浴、お問い合わせへの回答は全てお休みとなります。
※月曜日にチェックインし、火曜日にチェックアウトは可能です。
お支払いについて
Q. 現地でクレジットカードは使えますか
A.
ご利用可能です。
利用可能カード：VISA / JCB / Master Card / American Express / Diner's Club / Discover
利用可能カード：VISA / JCB / Master Card / American Express / Diner's Club / Discover
Q. 適格請求書（インボイス）の要件を満たした領収書を発行することはできますか
A.
可能です。
Q. キャンセル料について教えてください
A.
キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。
- 3日前～
前日
当日
連絡なしの不泊 - 30％
50％
100％
100％
Q. 事前清算は可能ですか
A.
可能です。
ご出発日の9:00前後はフロントが混み合う場合がございますので、フレックスチェックアウト（事前清算）がおすすめです。
ご清算後も10:00まではお部屋はご利用いただけます。ご出発の際に、お部屋の鍵、金庫の鍵をフロントまでご返却ください。
ご出発日の9:00前後はフロントが混み合う場合がございますので、フレックスチェックアウト（事前清算）がおすすめです。
ご清算後も10:00まではお部屋はご利用いただけます。ご出発の際に、お部屋の鍵、金庫の鍵をフロントまでご返却ください。
宿泊・サービスについて
Q. チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください
A.
基本、チェックインは15:00～（最終チェックイン18:00）、チェックアウトは10:00となります。
※プランにより異なります。プラン詳細をご確認ください。
※チェックイン時間よりも早くご到着になられた場合は、ロビーでお待ちいただけます。
※プランにより異なります。プラン詳細をご確認ください。
※チェックイン時間よりも早くご到着になられた場合は、ロビーでお待ちいただけます。
Q. チェックインの時間を早めることはできますか
A.
15:00以前はチェックインいただけません。
ただし10:30以降は駅までのお迎えとお送りが可能です。
当館駐車場も上記時間であれば可能です。いずれも事前に当館にお問い合わせください。
ただし10:30以降は駅までのお迎えとお送りが可能です。
当館駐車場も上記時間であれば可能です。いずれも事前に当館にお問い合わせください。
Q. 飲み物や食べ物は持ち込み可能ですか
A.
保健所の指導により館外からの飲食物の持ち込みはお断りさせていただいております。
また、レストランや居酒屋にお酒を持ち込まないのがマナーであるのと同様に、お酒やジュースなどの持ち込みもお断りさせていただいております。
追加料理、飲料のメニュー表がございますのでそちらをご利用くださいませ。
※乳児用ミルク、離乳食の持込みは可能です。
また、レストランや居酒屋にお酒を持ち込まないのがマナーであるのと同様に、お酒やジュースなどの持ち込みもお断りさせていただいております。
追加料理、飲料のメニュー表がございますのでそちらをご利用くださいませ。
※乳児用ミルク、離乳食の持込みは可能です。
Q. 事前に荷物を送ることはできますか
A.
可能です。
ご希望の場合は「ご宿泊日」と「ご予約者名」を宅急便の伝票にご記入ください。
ご希望の場合は「ご宿泊日」と「ご予約者名」を宅急便の伝票にご記入ください。
Q. チェックイン前またはチェックアウト後に荷物を預けられますか
A.
可能です。フロントにお申し付けください。
Q. 色浴衣はありますか
A.
華やかな色浴衣をお一人様1,100円（税込）にてご用意しております。ご希望の方はフロントまでお申し付けください。
Q. マッサージはできますか
A.
可能です。
マッサージ師をお部屋にお手配いたします。当日フロントにてお申し込みください。
【受付時間】16:00～23:00（最終受付22:00）
【料 金】40分 4,000円（税別 / 現金払いのみ）
マッサージ師をお部屋にお手配いたします。当日フロントにてお申し込みください。
【受付時間】16:00～23:00（最終受付22:00）
【料 金】40分 4,000円（税別 / 現金払いのみ）
Q. 宿から自宅へ荷物を送ることはできますか
A.
可能です。
ヤマト運輸、ゆうパックの取扱いがございますのでフロントにお申し付けください。
ヤマト運輸、ゆうパックの取扱いがございますのでフロントにお申し付けください。
Q. 記念日のサービスはありますか
A.
以下のものをご準備可能です。ご宿泊日の3日前までにお電話にてお申込ください。
●花束
ご予算に応じてご用意いたします
（4,400円～11,000円税込）
●ケーキ
※お申込み時、チョコプレートプレートのメッセージをお申し付けください。
例：○○ちゃんお誕生日おめでとう
●記念写真（フォトフレーム付き）のお渡し 無料
●ちゃんちゃんこ（赤、黄、紫）無料貸し出し
●花束
ご予算に応じてご用意いたします
（4,400円～11,000円税込）
●ケーキ
4号サイズ（直径約12cm）：3,850円（税込）
5号サイズ（直径約15cm）：4,950円（税込）
6号サイズ（直径約18cm）：6,050円（税込）
7号サイズ（直径約21cm）：7,150円（税込）
※お申込み時、チョコプレートプレートのメッセージをお申し付けください。
例：○○ちゃんお誕生日おめでとう
●記念写真（フォトフレーム付き）のお渡し 無料
●ちゃんちゃんこ（赤、黄、紫）無料貸し出し
Q. 門限はありますか
A.
23:00となります（23:00に玄関を施錠します）。
Q. 貸出備品を教えてください
A.
以下のものをご用意しております。ご希望の際はフロントにお申し付けください（それぞれ数に限りがあります。ご了承ください）。
電気ヒーター、扇風機、除湿器、加湿器、簡易ベッド、おむつ用ゴミ箱
ボードゲーム、テーブルゲーム各種（トランプ、UNO、将棋など）、麻雀セット（有料：4,400円）
電気ヒーター、扇風機、除湿器、加湿器、簡易ベッド、おむつ用ゴミ箱
ボードゲーム、テーブルゲーム各種（トランプ、UNO、将棋など）、麻雀セット（有料：4,400円）
客室について
Q. 客室は喫煙可能ですか
A.
全室・全宴会場は禁煙となります。
喫煙所は、館内に1か所（3階アメニティコーナー隣）ございますので、そちらをご利用ください。
喫煙所は、館内に1か所（3階アメニティコーナー隣）ございますので、そちらをご利用ください。
Q. 客室でインターネット接続できますか
A.
全館Wi-Fi利用可です（無線LANカードの貸し出し等無し）。
Q. 客室設備・アメニティを教えてください
A.
設備は、冷蔵庫（中は空）、お茶セット、お湯用ケトル、冷水ポット、シャワートイレ、アメニティは、丹前、タオル、バスタオル、浴衣の帯、足袋となります。
下記は大浴場にございます。
・女性大浴場：コットン、綿棒、ヘアゴム、化粧水、乳液、ボディークリーム、ヘアクリーム
・男性大浴場：髭剃り、シェービングローション、ヘアトニック
下記は3階アメニティコーナーにございます。
・浴衣、歯ブラシ、ヘアブラシ
・色浴衣（有料）
下記は大浴場にございます。
・女性大浴場：コットン、綿棒、ヘアゴム、化粧水、乳液、ボディークリーム、ヘアクリーム
・男性大浴場：髭剃り、シェービングローション、ヘアトニック
下記は3階アメニティコーナーにございます。
・浴衣、歯ブラシ、ヘアブラシ
・色浴衣（有料）
Q. 携帯電話は通じますか
A.
docomo、au、は概ねご利用いただけます。
ソフトバンク、ワイモバイルにつきましては、電波状況、場所によりご利用いただけない場合もございます。
ソフトバンク、ワイモバイルにつきましては、電波状況、場所によりご利用いただけない場合もございます。
温泉・大浴場について
Q. お風呂の利用可能時間を教えてください
A.
入浴可能時間は、14:00～翌朝9:00までとなります。
Q. 日帰り入浴はできますか
A.
可能です。
休館日・繁忙期・メンテナンスの日は日帰り入浴のご利用をお断りしております。
ご利用の際は事前にご連絡いただきますようお願い申し上げます。
【ご利用時間】12:00～16:00（清掃等で変動する場合もございます）
【ご利用料金】大人 1,100円、子供 550円
【アメニティ】タオル 300円 / バスタオル 400円
休館日・繁忙期・メンテナンスの日は日帰り入浴のご利用をお断りしております。
ご利用の際は事前にご連絡いただきますようお願い申し上げます。
【ご利用時間】12:00～16:00（清掃等で変動する場合もございます）
【ご利用料金】大人 1,100円、子供 550円
【アメニティ】タオル 300円 / バスタオル 400円
Q. 貸切風呂はありますか
A.
ございません。
Q. サウナはありますか
A.
ございません。
お食事について
Q. 夕食、朝食の食事時間を教えてください
A.
ご夕食は、18:00～19:00の間でスタート。ご朝食は、7:00～8:00の間でスタートとなります。
チェックイン時、ご希望時間をお伺いいたします。
チェックイン時、ご希望時間をお伺いいたします。
Q. アレルギー対応は可能ですか
A.
可能です。事前にご相談ください。
なお、宿泊日当日の申し込みは承れませんので予めご了承お願いいたします。
なお、宿泊日当日の申し込みは承れませんので予めご了承お願いいたします。
Q. 翌朝早く出発したいのですが、朝食時間を早めてもらうことはできますか
A.
ご朝食の最も早いスタートのお時間は7:00です。
ご朝食をお弁当のタイプに変更は可能ですので、ご希望の場合は事前にご連絡ください。
ご朝食をお弁当のタイプに変更は可能ですので、ご希望の場合は事前にご連絡ください。
Q. 飲み放題はありますか
A.
10名様以上のグループ様に限りご用意がございます。ご希望の場合は事前にご連絡ください。
Q. 部屋食はできますか
A.
お部屋食はできません。
基本的にはレストラン会場でのご用意となります（衝立またはロールカーテンで仕切り有り）。
一部個室会場があり、事前予約で個室会場に変更可能です。当館までお申し込みください。
個室会場料金：お一人様につき1,000円（税別）
基本的にはレストラン会場でのご用意となります（衝立またはロールカーテンで仕切り有り）。
一部個室会場があり、事前予約で個室会場に変更可能です。当館までお申し込みください。
個室会場料金：お一人様につき1,000円（税別）
Q. お弁当を作ってもらうことは可能ですか
A.
可能です。
事前に当館までお申込みください。
1人前：1,100円（税込）
なお通常のご朝食をお弁当に無料で変更も可能です。また画像はイメージです。
事前に当館までお申込みください。
1人前：1,100円（税込）
なお通常のご朝食をお弁当に無料で変更も可能です。また画像はイメージです。
Q. 予約なしで食事のみの利用はできますか
A.
館内のご会食につきましてはすべてご予約にて承っております。
ご宿泊の方とご一緒にご会食される場合は、ご予約をいただいたご宿泊者様、旅行会社様から直接ご連絡いただきますようお願いいたします。
但し、諸事情によってお断りする場合もございます。
ご宿泊の方とご一緒にご会食される場合は、ご予約をいただいたご宿泊者様、旅行会社様から直接ご連絡いただきますようお願いいたします。
但し、諸事情によってお断りする場合もございます。
館内設備について
Q. エレベーターはありますか
A.
ございます。
Q. 個室食事処はありますか
A.
ございます。
事前予約でレストランから個室会場に変更可能です。当館までお申し込みください。
個室会場料金：お一人様につき1,000円（税別）
事前予約でレストランから個室会場に変更可能です。当館までお申し込みください。
個室会場料金：お一人様につき1,000円（税別）
Q. 宴会場はありますか？また何名収容可能ですか
A.
ございます。
最大100名様の収容が可能です。詳しくは当館までお問い合わせくださいませ。
最大100名様の収容が可能です。詳しくは当館までお問い合わせくださいませ。
Q. 喫煙可能場所はどこですか
A.
3階アメニティコーナー隣にございます。
Q. 自動販売機はありますか
A.
ございます。
1階：アルコール、清涼飲料水、おつまみ、カップラーメン
3階：アルコール、清涼飲料水
1階：アルコール、清涼飲料水、おつまみ、カップラーメン
3階：アルコール、清涼飲料水
Q. ゲームの貸し出しはありますか
A.
部屋でお楽しみいただけるゲーム等（トランプ / UNO / 花札 / 魚魚あわせ / 我流功夫極めロード / 横暴編集長 / 囲碁 / 将棋）を無料で貸し出ししております。ご希望の際はフロントにてお声がけください。
Q. おもちゃの鉄道部屋の利用方法を教えてください
A.
ご利用の際はフロントにてお申込みください。
【利用時間】
16:30～22:00 / 翌8:00～10:00
（日帰り利用の場合 12:00～16:00）
【定 員】同時に3組（10名程度）まで
▼ご利用料金は下記の通りです。
宿泊のお客様
日帰りのお客様
※保護者同伴でお越しください。
※おもちゃは大事にご使用ください。
※他のお客様と譲り合ってお楽しみください。
【利用時間】
16:30～22:00 / 翌8:00～10:00
（日帰り利用の場合 12:00～16:00）
【定 員】同時に3組（10名程度）まで
▼ご利用料金は下記の通りです。
宿泊のお客様
- 2時間
コース - 大人1,100円
子ども（3歳以上）550円
- 貸切2時間
コース - 大人2,200円
子ども（3歳以上）1,100円
日帰りのお客様
- 2時間
コース - 大人2,200円
子ども（3歳以上）1,100円
- 3時間
コース - 大人3,300円
子ども（3歳以上）1,650円
- 4時間
コース - 大人4,400円
子ども（3歳以上）2,200円
※保護者同伴でお越しください。
※おもちゃは大事にご使用ください。
※他のお客様と譲り合ってお楽しみください。
Q. Nゲージ部屋の利用方法を教えてください
A.
ご利用の際はフロントにてお申込みください。
【利用時間】
16:30～22:00 / 翌8:00～10:00
（日帰り利用の場合 12:00～16:00）
【定 員】最大8名まで
▼ご利用料金は下記の通りです。
宿泊のお客様
日帰りのお客様
※10歳未満のお子様のご入場をお断りしております。
※入室前に誓約書のご記入をお願いいたしております。ご理解とご協力のほどお願いいたします。
※貸し出し車両を運転できるほか、ご自身のお気に入りの車両をお持ち込みも可能です。
【利用時間】
16:30～22:00 / 翌8:00～10:00
（日帰り利用の場合 12:00～16:00）
【定 員】最大8名まで
▼ご利用料金は下記の通りです。
宿泊のお客様
- 2時間
コース - 大人1,100円
子ども（10歳以上）550円
- オールナイト
（翌10:00まで） - 大人4,400円
子ども（10歳以上）2,200円
日帰りのお客様
- 2時間
コース - 大人2,200円
子ども（10歳以上）1,100円
- 3時間
コース - 大人3,300円
子ども（10歳以上）1,650円
- 4時間
コース - 大人4,400円
子ども（10歳以上）2,200円
※10歳未満のお子様のご入場をお断りしております。
※入室前に誓約書のご記入をお願いいたしております。ご理解とご協力のほどお願いいたします。
※貸し出し車両を運転できるほか、ご自身のお気に入りの車両をお持ち込みも可能です。
Q. 温泉卓球はできますか
A.
可能です。
時間制限はございませんが、他のお客様とゆずりあってご利用お願いいたします。
【場 所】1階大浴場手前（2台卓球台）
【利用時間】15:00～22:00
【料 金】無料
時間制限はございませんが、他のお客様とゆずりあってご利用お願いいたします。
【場 所】1階大浴場手前（2台卓球台）
【利用時間】15:00～22:00
【料 金】無料
Q. 会議室はありますか
A.
ございます。
ご希望の場合は、事前に当館までご連絡ください。
【場 所】3階朝霧
【料 金】半日：27,500円（税込） /
1日：49,500円（税込）
【貸 出】スクリーンプロジェクター：6,600円（税込）
【 そ の 他 】コーヒー：550円（税込） /
ペットボトル（お茶）：275円（税込）
ご希望の場合は、事前に当館までご連絡ください。
【場 所】3階朝霧
【料 金】半日：27,500円（税込） /
1日：49,500円（税込）
【貸 出】スクリーンプロジェクター：6,600円（税込）
【 そ の 他 】コーヒー：550円（税込） /
ペットボトル（お茶）：275円（税込）
アクセス・駐車場について
Q. 駐車場はありますか
A.
無料駐車場（30台）がございます（トロッコ観光中もお預かり可能です）。
Q. 送迎はありますか
A.
「地鉄・宇奈月温泉駅」または「トロッコ・宇奈月駅」から当館までの無料送迎バスを運行しております。
なおチェックイン当日につきましては10:30頃から随時運行しております。
【チェックイン時】事前予約または到着時のご連絡ください
【チェックアウト時】7:30～10:00（30分毎）
なおチェックイン当日につきましては10:30頃から随時運行しております。
【チェックイン時】事前予約または到着時のご連絡ください
【チェックアウト時】7:30～10:00（30分毎）
Q. 周辺にコンビニはありますか
A.
「ローソン 宇奈月温泉店」がございます（当館より車で約3分）。
Q. 冬でも車で行けますか
A.
冬でもお車でお越しいただけます。
宇奈月温泉周辺は除雪車が通ったり、消雪パイプが道路に張り巡らされており、除雪機能がしっかりしておりますので、雪で通れなくなることはほぼないです。
冬期間はスタッドレスタイヤ（冬タイヤ）の着用をお願いいたします。
宇奈月温泉周辺は除雪車が通ったり、消雪パイプが道路に張り巡らされており、除雪機能がしっかりしておりますので、雪で通れなくなることはほぼないです。
冬期間はスタッドレスタイヤ（冬タイヤ）の着用をお願いいたします。
Q. カーナビが違う場所を案内してしまう場合はどうしたらよいですか
A.
カーナビの機種によっては正確に表示されない機種があるようです。その場合は、宇奈月国際会館セレネを目指してお越しください。
Q. 駅から歩いて行けますか
A.
富山地方鉄道「宇奈月温泉駅」は、徒歩で約15分。
黒部峡谷鉄道（トロッコ）「宇奈月駅」は、徒歩で約10分です。
黒部峡谷鉄道（トロッコ）「宇奈月駅」から先は上り坂になっております。
送迎バスでお迎えが可能ですのでご希望の方はご連絡くださいませ（当日連絡可）。
※北陸新幹線ご利用のお客様は、JR「黒部宇奈月温泉駅」から富山地方鉄道「新黒部駅」に乗り換えていただき、終点「宇奈月温泉駅」までお越しください。
黒部峡谷鉄道（トロッコ）「宇奈月駅」は、徒歩で約10分です。
黒部峡谷鉄道（トロッコ）「宇奈月駅」から先は上り坂になっております。
送迎バスでお迎えが可能ですのでご希望の方はご連絡くださいませ（当日連絡可）。
※北陸新幹線ご利用のお客様は、JR「黒部宇奈月温泉駅」から富山地方鉄道「新黒部駅」に乗り換えていただき、終点「宇奈月温泉駅」までお越しください。
お子様連れでのご利用について
Q. 子供用のアメニティはありますか
A.
歯ブラシ、浴衣及び帯をご用意しております。
Q. 子供の食事内容を教えてください
A.
大人料金の70％扱いのお子様は、大人の会席料理に準じたお料理をお出ししております。
また、大人料金の50％扱いのお子様もしくは食事のみのお子様には、チキンライスやハンバーグ、エビフライなど子供たちが大好きな料理がいっぱいの「お子様ランチ」をご用意いたします。
また、大人料金の50％扱いのお子様もしくは食事のみのお子様には、チキンライスやハンバーグ、エビフライなど子供たちが大好きな料理がいっぱいの「お子様ランチ」をご用意いたします。
Q. 離乳食の持ち込みは可能ですか
A.
可能です。
湯煎やレンジでのあたためが必要でしたらフロントスタッフまでお申し出くださいませ。
湯煎やレンジでのあたためが必要でしたらフロントスタッフまでお申し出くださいませ。
Q. 赤ちゃんでも大浴場は利用できますか
A.
赤ちゃんでも大浴場は利用可能です。
浴場には、お子様向けの簡単なおもちゃ、全身ソープ、バスチェア。脱衣場にはベビーベッドをご用意しております。
浴場には、お子様向けの簡単なおもちゃ、全身ソープ、バスチェア。脱衣場にはベビーベッドをご用意しております。
観光について
Q. トロッコ電車（黒部峡谷宇奈月駅）の送迎はありますか
A.
ございます。
ご宿泊当日は随時、ご宿泊翌朝は下記スケジュールで当館と「富山地方鉄道 宇奈月温泉駅」並びに「黒部峡谷宇奈月駅」を結ぶ無料シャトルバスを運行しております。ご希望の場合はスタッフまでお申し付けください。
▼運行時間は下記の通りです。
7:30、8:30、8:30、9:00、9:30、10:00（最終）
ご宿泊当日は随時、ご宿泊翌朝は下記スケジュールで当館と「富山地方鉄道 宇奈月温泉駅」並びに「黒部峡谷宇奈月駅」を結ぶ無料シャトルバスを運行しております。ご希望の場合はスタッフまでお申し付けください。
▼運行時間は下記の通りです。
7:30、8:30、8:30、9:00、9:30、10:00（最終）
Q. トロッコ電車の切符はホテル黒部で買えますか
A.
当館ではトロッコ電車の切符の取り扱いはしておりません。黒部峡谷鉄道様のホームページで事前予約可能です。
黒部峡谷鉄道宇奈月駅までは当館から徒歩10分程度ですので、お泊まりいただく翌日にトロッコ電車に乗車の場合、前売り券を駅まで買いに行くことは可能です。
黒部峡谷鉄道宇奈月駅までは当館から徒歩10分程度ですので、お泊まりいただく翌日にトロッコ電車に乗車の場合、前売り券を駅まで買いに行くことは可能です。
Q. 宇奈月スキー場は近いですか
A.
当館から宇奈月スキー場まで徒歩10分程です。
Q. 温泉街に食事に行きたいのですが送迎はしてもらえますか
A.
可能です。
フロントにお申し付けいただければ、随時無料送迎いたします。お迎えも可能です（出発時に連絡先電話番号用紙をお渡しいたします）。
フロントにお申し付けいただければ、随時無料送迎いたします。お迎えも可能です（出発時に連絡先電話番号用紙をお渡しいたします）。
